想拥有一个“私人定制”的新家,不少消费者会选择定制家具,但近日,香河一消费者却在定制家具时碰到了一些“麻烦”。“定制了6件家具,5件出了错,尺寸不对、工艺粗糙,厂家还不让退货,你说气人吗?”香河许先生拨打晚报热线愤愤不平地说。

消费者：

定做家具多处出错

据许先生介绍,去年9月因装修新房需要,其到香河某家具公司以4万元的价格定做了6件家具,其中包括1件书柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件杂物柜及1件餐边柜,并付了3.5万元的定金。可等到家具交付后,许先生却发现6件家具错了5件。“书柜的尺寸超出了约定大小,餐边柜本应是推拉门,但厂家做成了对开门,有的柜门应该是隐形门,但厂家却把(柜)门做出来了。”许先生说。

同时,许先生称,去年12月,厂家曾对上述家具作出调整,但调整后,其仍觉得不满意。“尺寸还是有问题,一些工艺细节做得粗糙。”因此,许先生向厂家提出退货,但遭到厂家拒绝,双方协商不成,问题一拖至今未解决。

厂家：

商品不存在质量问题不退货

对于许先生反映的问题,记者随后联系了该家具公司,该公司负责人孙先生连连喊冤。据其介绍,此前双方曾就家具的设计图纸进行确认,图纸上已对家具的外观、尺寸、材料等方面做了约定,可家具公司按图纸生产出产品后,消费者却表示不满意,为达到消费者的要求,随即家具公司作出相应调整,但此时消费者却要求退货,“这个家具是为消费者量身定制的,退回来我们卖给谁?”

“如果产品有开裂、翘起或者甲醛超标的问题,我们公司承诺免单退换,但许先生的家具根本不存在质量问题。”孙先生无奈地告诉记者,其曾与许先生协商,承诺继续对部分家具进行调整,但对方却始终不愿意配合。“家具每个细节都根据顾客需求而做的,如果随意退货,将对我们商家造成极大损失。”

说法：

定制家具退货难，订立合同是关键

对于这起消费纠纷,香河12315消费者权益保护委员会工作人员告诉记者,此前消委会已接到这起消费投诉,有关人员也到现场进行了调解。由于目前定制家具行业还没有国家标准,因此该案中的家具是否达到标准难以判定,而定制产品退货会影响厂家二次销售,消委会建议双方在产品调整、价格优惠等方面协商解决。若协商不成,消委会也无法强制处理,建议双方走司法途径解决。

记者了解到,新《消法》实施后,其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”,不过条款中又规定“对消费者定做的、鲜活易腐的”等四大类产品除外,这是否意味着为消费者量身定做的定制家具确实存在退货难的问题。为此,记者咨询了福建环三律师事务所的黄宇健律师,其告诉记者,《消法》中有规定,产品在三包期内出现质量问题,商家应该履行修理、更换、退货的义务,因此产品质量是否有问题是能否退货的关键,而由于目前定制家具行业还未有国家行业标准,因此黄律师建议消费者应订立合同维护权益。“合同中双方一定要对相关尺寸、材质、外观、交付日期等方面做出约定,并对可能导致退货的情况做出说明、留下证据,便于依法维权。”黄律师说。