定制家具要签合同

想拥有一个“私人定制”的新家,不少消费者会选择定制家具,但近日,香河一消费者却在定制家具时碰到了一些“麻烦”。“定制了6件家具,5件出了错,尺寸不对、工艺粗糙,厂家还不让退货,你说气人吗?”香河许先生拨打晚报热线愤愤不平地说。

消费者：

定做家具多处出错

据许先生介绍,去年9月因装修新房需要,其到香河某家具公司以4万元的价格定做了6件家具,其中包括1件书柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件杂物柜及1件餐边柜,并付了3.5万元的定金。可等到家具交付后,许先生却发现6件家具错了5件。“书柜的尺寸超出了约定大小,餐边柜本应是推拉门,但厂家做成了对开门,有的柜门应该是隐形门,但厂家却把(柜)门做出来了。”许先生说。

同时,许先生称,去年12月,厂家曾对上述家具作出调整,但调整后,其仍觉得不满意。“尺寸还是有问题,一些工艺细节做得粗糙。”因此,许先生向厂家提出退货,但遭到厂家拒绝,双方协商不成,问题一拖至今未解决。

厂家：

商品不存在质量问题不退货

对于许先生反映的问题,记者随后联系了该家具公司,该公司负责人孙先生连连喊冤。据其介绍,此前双方曾就家具的设计图纸进行确认,图纸上已对家具的外观、尺寸、材料等方面做了约定,可家具公司按图纸生产出产品后,消费者却表示不满意,为达到消费者的要求,随即家具公司作出相应调整,但此时消费者却要求退货,“这个家具是为消费者量身定制的,退回来我们卖给谁?”

“如果产品有开裂、翘起或者甲醛超标的问题,我们公司承诺免单退换,但许先生的家具根本不存在质量问题。”孙先生无奈地告诉记者,其曾与许先生协商,承诺继续对部分家具进行调整,但对方却始终不愿意配合。“家具每个细节都根据顾客需求而做的,如果随意退货,将对我们商家造成极大损失。”

说法：